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电子商务网站经营的10个注意点

公布:admin | 分类:seo经验分享 | 评论:0 | 扫瞄: | 2014-10-1 13:5:2
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 TonyHsiech(谢)是美籍台湾人,所创建的Zappos在8年中从年营业额160万上升到5.9亿美元。
  他在美国的eTail大会上分享了电子商务网站经营的10个值得注意的地方:
  1.电子商务是回头客的生意。
  Zappos已经花费巨资在知名腾讯分分彩统计方式上做广告来招揽顾客。从那个时刻起,Zappos知道了其实生意是做在既有客户上的, 他们的忠实保证了业务的增长。
  2.口碑好坏决议影响业务的开展。
  口碑能够对你的业务有很好的推动,但是也可能损害你。客户如果不满足,就会转告朋友不要来你这里购物。
  3.不要在价钱上和别人拼。
  早期Zappos给网友提供10$的优惠券,这的确吸引了不少人掏钱。但是这个对忠实客户的效果不是很大,如果别的网站提供15$的优惠券,那怎么办呢?
  4.确保网站的货物信息精确。
  网上销售的商品不要有任何失误,包括仓储不足而引起的下单无货现象,给购物的客户泼冷水。即使99%的单子都有货,剩下的1%依旧是很大的数量,特别是客户变得庞大的时刻。
  5.将发货中心定在地理地位居中的地区。
  Zappos起家于旧金山,所以开头都是在西海岸的旧金山发货。而对在东海岸的客户要等好久才能收到货。因此,以后的发货中心迁到拉斯维加斯,并在肯塔基州设立第二个,解决了发货滞留的问题.
  6.客户服务是投资,不是耗费。
  网站的目的是和客户坚持终生的联系。这就是万达娱乐Zappos的CallCenter不计较电话次数,在自己没有货的时刻还介绍客人到竞争对手那里买。听起来很冒险吧?当客户下次买衣服的时刻,你说他会想起谁?
  7.从小规模做起,集中精力
  Zappos不急于扩大生意的范围,从卖鞋子到卖服饰也是慢慢进行的,也不做推广。Zappos希望在边做的进程中边学习,每一步走的踏实.
  8.不要躲躲藏藏,不要惧怕竞争对手.
  Zappos不怕和一切的卖家分享商业信息,包括销售报告、库存和利润。“有1200双眼睛看着我们,对我们来说是个受益的事情",Tony说道,“我们不在乎竞争对手在做什么——那将分散我们对自己客户的聚焦.
  9.以积极地态度治理公司的文化。
  要积极的让员工融入企业的文化中,而当他们都情愿提供优质的服务时,一切的问题都得到解决了。
  10.对专家的咨询小心看待。
  怎样做生意?听取专家意见是好的,但是更重要的是靠自己去了解.
 希望上面的十个电子商务网站经营经验,能够对大家有所帮助. 

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